六西格玛咨询

【六西格玛管理简介】 

        六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务绩效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 

       六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。六西格玛管理具有以下特点： 

1) 比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值； 

2) 强调对业绩和过程的测量，通过测量，提出挑战性的目标； 

3) 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：六西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程，六西格玛设计DFSS流程等； 

4) 在实施上由“倡导者”、“黑带大师”、“黑带”“绿带”等经过培训、职责明确的人员作为组织保障； 

5) 通过确定和实施六西格玛项目，完成过程改进项目； 

6) 强调通过跨职能团队合作，通过项目运作的方式开展改进工作； 

7) 明确规定成功的标准及测量方法，以及对项目完成人员的奖励； 

8) 组织文化的变革是其重要的组成部分。 

       六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 

       实施六西格玛对于一个企业来说，不仅仅只是一系列的训练，还意味着整个企业文化从维持性的标准化管理到改革创新的突破性理念。六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上，为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。

【项目必要性】 

 21世纪是质量的世纪，质量的竞争是企业竞争的焦点。我们认为： 

虽然各个公司的质量管理基于不同行业和商业模式的不同而有差异之外，在质量管理方面都存在类似的问题，我们总结如下： 

1、重视质量管理体系（QMS）标准化，对质量改进重视不足

       随着TS16949、ISO9000、卓越绩效模式、质量奖模式等推广，众多组织在建立、实施标准化的质量管理体系方面投入了大量精力，使企业质量管理水平得到很大的提高。 

       但很多企业并没有认识到，质量管理体系标准化仅仅能帮助企业维持以取得的成果、保证产品/服务质量和建立稳定的内部管理秩序。现代企业面临的是一个充满变化的市场环境，突破、创新和创造是当代企业致胜的必由之路，而这就需要企业除了建立质量管理体系以外，还要加强在改进、变革方面的能力。 

       六西格玛管理就是在实践中产生的有关改进、变革的，包含文化、组织、改进方法（DMAIC/DFSS）、工具和技术等的系统的管理方式。 

2、对质量的理解片面 

       什么才是高质量？有关这个问题，众说纷纭，有的说高质量就是“合格”，有的说高质量就是“稳定一致”，有的说高质量就是功能、性能好。这也说明了很多企业对质量理解片面。 

       实际上，应该从价值、符合、稳定三个层面来理解质量，而抓好这三个层面的质量对企业来说具有不同的意义。 

       价值层面的质量，是指产品/服务所设计的功能、性能应能够充分、恰当的解决顾客问题，为顾客提供价值。这一层面质量需要通过对顾客需求和期望的准确理解，通过设计和开发来保障，从这个层面上来说，产品/服务质量是设计出来的。这一层面质量的提升，能够帮助企业提高市场占有率，获得顾客青睐。 

       符合层面的质量，是指生产或提供的服务均符合设计的标准、规范。这一层面需要通过生产或服务提供过程的控制来实现，从这一层面上来说，产品/服务质量是生产出来。这一层面质量的提升，能够帮助企业降低由于产品/服务不符合带来的损失成本。 

       稳定层面的质量，是指不同时期生产或提供的服务特性之间差异小，是指的产品/服务之间的一致性。这一层面质量的提升，能够大幅度提高产品/服务的可靠性，从而提升产品合格率，增强顾客购买信心，最终实现降低成本的目标。 

       由于对质量理解的片面性，所以导致了很多问题，比如有些企业片面追求产品/服务的功能、性能，结果导致产品/服务质量过剩，投入了大量成本，并没有获得顾客认可；再如有些企业只关注合格就行，而对产品之间一致性重视不足，结果导致产品/服务质量可靠性差、无法使顾客形成永久购买的信心。 

       而六西格玛管理通过其独有的DMAIC和DFSS方面，很好的解决这些问题。 

3、质量经济性管理存在不足 

       企业存在和发展的基础是企业需要通过其经营而实现财务上的增值，在质量管理实践中一致很难解决质量和经济收益之间关系，很多企业错误的认为，加强质量工作就意味着提高生产制造成本。而六西格玛管理通过经济成效来考量六西格玛项目，使质量和经济实现了完美统一。 

4、缺乏质量管理工具和技术的支持 

       由于国内企业多数没有经历统计质量管理阶段，所以导致很多企业在质量管理工具、方法应用方面严重不足，最终导致能够发现问题、解决问题的质量管理人才匮乏。 

       六西格玛管理总结提炼和融合了质量管理各种先进的管理工具、方法，通过六西格玛管理模式的导入，将大大提高对质量管理工具、方法的应用能力。 

【我们的观点】 

 1、六西格玛管理并不神秘，与全面质量管理同宗同源 

       六西格玛被很多“专家”或“教授”神秘化了，动不动必须严格遵循DMAIC/DFSS。质量管理是一门来自实践的学科，以解决问题为终极目标，只要能够解决问题，并不一定要死板、僵化的执行步骤。 

2、六西格玛本质是一种管理方式，并不是一个技术问题或数学问题 

       在很多人眼里，谈到六西格玛就是复杂的统计计算和眼花缭乱的数学工具，好像不应用复杂的工具和科学计算就不是六西格玛管理，导致很多企业望而生畏，发出六西格玛管理是数学家才能搞的、我们行业不适合等感叹。 

       六西格玛管理本质是一种管理方式，是一种不断突破、创新的改进文化，是以顾客为导向，通过群策群力、无边界合作的项目运作方式，面向流程改进和再造，来实现产品/服务质量突破性提升和最佳质量经济性的管理方式。统计工具和数学计算仅仅是支持其实现的手段，并不是所有行业、所有质量问题都需要复杂的工具和数学计算。 

【项目收益】 

引入六西格玛管理方式，会给企业带来以下收益： 

——突破性改善产品/服务质量，提高质量经济性，增强企业收益，减少质量损失； 

——培养具有突破、变革精神的，具有面对变化、项目组织和控制能力的领导人才； 

——打造创新、变革文化和机制。 

【我们的服务】 

结合不同行业、不同规模的组织，我们可以灵活为客户提供最适宜的解决方案，我们主要提供以下服务： 

1、“倡导者Champion”、“黑带大师MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等组织人员培训； 

2、帮助客户建立适合其特点的六西格玛管理实施内部环境和机制。六西格玛管理所需的内部环境和机制包括：质量文化的塑造和传播；六西格玛项目管理机制，如六西格项目选题、立项、项目管理、激励、人才培养和训练系统等。 

3、六西格玛改进项目辅导。质上咨询的六西格玛管理顾问全程辅导客户的关键六西格玛项目，帮助企业快速学习和掌握六西格玛项目运作所需的知识、能力和工具，包括：

【结语】 

       由于中国各类组织面临的外部环境并没有要求企业必须采取六西格玛管理方式，很多组织并没有充分考虑认识到在本组织引入并贯彻六西格玛管理方式给组织带来的巨大收益和必要性。 

       所以，组织只有提高自身的认识，聘请具有专业素养、素质和能力的公司来帮助组织推行六西格玛管理，才能有效提高企业的运营质量、效率，控制组织的运营风险，降低运营成本，实现可持续发展！